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中关村在线:颐高西溪数码港 重装升级本周惊艳亮相

      近日,有消费者向记者透露,位于文三路的颐高西溪数码港悄悄地变样了。为此,记者采访了颐高数码连锁浙江区域总经理徐巧红,她向大家先容,西溪数码港的确升级改变了,升级后的西溪数码港将于本周正式重新营业。

  这家杭州人所熟知的老数码城,究竟会变成什么样呢?带着一份先睹为快的心情,记者造访了正在试营业中的的颐高西溪数码港,提前领略了这家升级后的新“中国IT数码第一店”。

  时尚购物体验  颐高升级无微不至

  宽敞明亮的卖场环境,一目了然。记者在现场看到,作为杭州地区数码品类最多,产品最全的IT卖场之一,颐高将“规模效应”与“体验模式”的组合发挥到了极致。改装后的西溪数码港共有2层,各大品牌都有自己独立的区域、各种数码产品组合更加丰富、陈列更加开放,一层以品牌笔记本为主,实施“统一收银”。超过1万平方米的营业面积,近30个笔记本品牌体验店,几乎囊括了国内外所有主流笔记本电脑品牌。无论单层营业面积还是品牌种类,在杭州同类卖场中绝对称得上首屈一指。其中各大品牌体验店尤其出彩,联想、惠普、华硕、东芝、苹果等全部产品真机开架陈列。

  二楼的装修风格十分简洁,统一的红色透明柜台,绿底加LOGO的统一标识,带给人一种时尚轻松的感觉。徐巧红先容,二楼的定位为“颐高手机数码大卖场”,主要经营手机、大数码、小数码、DIY耗材配件,开放式陈列,真机展示,大多数产品的功能都能现场体验,较大程度能够增加消费者在卖场的停留时间。
作为西溪数码港升级的一部分,“统一着装”、“先行赔付”“24小时400服务热线”同样是卖场升级的另一种延伸。同时,值得一提的是卖场内还专门开辟了结算等待区、吸烟区、就餐区,专供消费者、卖场工作人员休息、就餐使用。一位在西溪数码港开了5年店铺的卖家黄先生说:“现在的西溪就像大商场,重新改革装修后,的确给大家带来了许多便利,大家就看着心情上也不错!”

  加速卖场升级  推进商场化管理

  据记者了解,其实早在今年上半年,颐高在文三路的另一家卖场——颐高数码广场便悄然开始了“创新”。在行业内首次试水“统一收银”,打出了“颐高笔记本大卖场”的定位口号,同时“统一着装”、“先行赔付”的实施,也打造出了自己的服务特色,全新商场化管理模式的亮相得到了消费者以及业内的高度认可。根据消费者调查数据,颐高数码广场的消费者满意度从“统一收银”之前的87%上升到了96%,消费者投诉也下降到了平均每月不到1起。

  徐巧红向记者先容,目前数码城普遍存在不少问题,IT本身的产品品牌集中,商户经营同质性高,于是黑客宰客、转单欺客、强行拉客等事件层出不穷。久而久之,就失去了顾客的信任度。目前颐高数码连锁模式正在寻求不断创新突破,即将以往的数码城升级为颐高商城模式,今后新开或升级的卖场都将以商场化管理的颐高商城模式为主导方向,更加注重消费者体验和售后服务。

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