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杭州日报:传统零售业纷纷布局O2O模式能否迎来“逆袭”?

  记者 郭培

  

   最近添加了杭州大厦官方微信的市民会发现,通过微信就能享受许多线下的VIP服务,微信相当于一个精华版的杭州大厦,并且24小时不打烊。而想去颐高数码城购买数码产品的市民们也无需跑老远的路,直接在网上比价下单,颐高数码的商家三小时内就送货上门。这些年来,以天猫和京东等为首的电商步步紧逼,传统百货企业遭遇节节败退,不过最近,一场O2O(Online to Offline,即线上到线下)革命正在传统零售业兴起,在被电商压制多年、行业整体景气度低迷之际,百货企业终于开始反击。

   颐高“本地购”受欢迎

   最多一天接到300多单生意

   市民姜先生这两天刚刚在颐高数码城买了一个笔记本电脑,不过他可没有去数码城逛半天讨价还价,甚至连门也没有出,只是坐在家里点点鼠标,一小时后颐高商家就把电脑送上门来。

   8月上旬,颐高数码和一淘网联合打造了O2O新模式——本地购,消费者可以在一淘网的颐高专区挑选产品,下单后颐高商家3小时内免费送货上门。一个月来,成绩喜人,颐高数码O2O项目的销售单数接近5000单,日均150单,高峰时期一天能有300单。

   “笔记本电脑这些东西毕竟还是比较贵重,直接网上买的话不太放心。有家实体店的话心里更放心。并且价格也不比网店卖得贵,还可以送货上门。这样网店和实体店相结合的方式我觉得很好。”市民姜先生说。

   本地购的模式也让商家尝到了甜头。“接下来,大家将在O2O平台上创新发展,让消费者不仅可以买到实惠放心的数码产品,还可以为亲朋好友选购并派送鲜花礼品,甚至预定餐厅、购买旅游套餐等,真正实现一个平台统统搞定的方便快捷。”对于未来,颐高数码集团信心满满。

   让商场24小时“不打烊”

   百货商场搭上“微信”顺风车

   除了数码卖场,长期受电商压制的百货卖场也开始布局O2O进行“反击”,不过他们的“武器”则是微信。不久前,杭州大厦借20周年店庆,推出官方微信,口号 “24小时不打烊”。即便不是杭州大厦会员,只要关注其微信,点击注册就能获取电子会员卡,享受普通会员卡的服务。而老会员只要将自己的实体卡与微信号绑定关联,就能享受多重VIP服务。

   有了电子会员卡,很多VIP能享受的服务,你在微信上就可以进行预约。比如你想参加商场的VIP课堂沙龙;想去王品吃浪漫烛光晚餐;或者有任何关于商场的问题,在线的客服人员随时都会为你服务。杭州大厦表示,商场希翼将这一平台打造成会员间的社交互动平台,这是渠道营销的第一步,接下来还将推出APPApp,升级官网,并推出小游戏。

   除了杭州大厦,其他传统零售企业在O2O方面也是动作频频,例如海宁皮城联手浙江工行推出电商平台。天虹商场也发布公告称,企业将联手Tencent微信打造天虹应用平台,此外,其他百货企业亦表示将推出自己的O2O模式。

   O2O模式将是

   传统零售业的“救星”?

   O2O,这一在圈外人看来没什么特别的数字组合,却被巨头们追捧已久。

   O2O,简单地说就是从线上到线下,将线下的商业机会与互联网相融合,让互联网成为获取客户的渠道和媒介,甚至可以完成消费交易。线上获得信息,再到线下去体验或享受服务,然后回到线上完成支付或购物行为,线上与线下相结合,这就是O2O模式的核心。其实O2O模式早在团购网站兴起时就已经开始出现,也是目前 O2O应用最广泛的一种形式。

   有业内人士认为,与传统互联网模式相比,移动互联网最大的优势就是用户可以不受环境的限制。消费者不会带着笔记本电脑逛商场购物,但他们一定会随身携带手机。也就是说,O2O的地域性特征正好契合了百货商场的优势。跟电商相比,百货企业无论是物流还是价格都远不如前者,但在地域属性上,百货企业优势明显。

   苏宁云商的CEO张近东也非常看好O2O。他认为,O2O模式将线上的便利性与线下的体验功能进行完美融合,将互联网的技术应用与零售核心能力进行充分对接,从而更好地满足消费者的需求和供应链的优化,形成可持续发展的商业模式。

http://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/html/2013-09/27/content_1586255.htm

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